top of page

SUPORTE 24 HORAS

Os serviços do Grupo DIRECTWEB® são gerenciados e monitorados pelo Network Operation Center NOC 24x7x365, com apoio da ferramenta SolarWinds de monitoramento proativo, garantindo a excelência e mantendo elevados níveis de serviços (SLA).​

​

​

  • Supervisão e gerenciamento de toda a rede e  equipamentos em tempo real, através do Sistema SolarWinds;

​

  • Diagnóstico e solução dos problemas remotamente;

​

  • Registro e acompanhamento dos incidentes;

​

  • Acompanhamento do SLA (Service Level Agreement – Acordo de Níveis de Serviço) acima de 99,8%;

​

  • Sistema de monitoramento, onde o cliente acompanha os serviços com geração de relatórios em tempo real;

​

  • Equipe de suporte níveis 2 e 3.

​

bottom of page